É muito bom fazer parte de uma organização que afeta vidas diretamente por meio de seus produtos e soluções, mas ser atribuído pelos clientes é ainda melhor. Nossos clientes contribuíram diretamente com suas recomendações de melhorias no ano passado.
O Net Promotor Score (NPS) foi concebido por Fred Reichheld (um consultor da Bain & Company) e apresentado ao mundo em 2003 por meio de seu artigo seminal na Harvard Business Review, "O único número de que você precisa Para Crescer."
NPS é uma métrica usada pelas empresas para medir a satisfação e a fidelidade do cliente. É uma pontuação dada pelos clientes em resposta à pergunta:
Essa pergunta é incluída em todas as pesquisas de usuários após a interação com um funcionário da empresa. As respostas possíveis variam de 0 (nada provável) a 10 (muito provável), e a pontuação atribuída pelo cliente determina a categoria em que ele é classificado.
Promotores (9-10): Isso grupo rRepresenta sua maior leal e entusiasmado clientes who manterá comprar umd impulsionar o crescimento por meio de referências seu negócio para outras pessoas.
Passivos (7-8): Esse grupo rrepresenta clientes satisfeitos, mas não entusiasmados, que estão não estão indicando ativamente sua marca e estão vulnerável a ofertas da concorrência.
Desvantagens (0-6): Esse grupo rrepresenta clientes insatisfeitos que provavelmente não recomendarão sua marca ou comprarão de você novamente.
As pontuações do NPS variam de -100 a 100 e são calculadas descartando as respostas da categoria Passivos e convertendo o número de respondentes dos outros dois segmentos em uma porcentagem. A porcentagem de Detratores é então subtraído da porcentagem de Promotores para obter o NPS final.
Na Systech, acreditamos na centralidade do cliente e nos esforçamos para fornecer um serviço de classe mundial aos nossos clientes. Nossa pontuação NPS é calculada com base no feedback de pesquisas realizadas regularmente e enviadas aos nossos usuários. Essas pesquisas são fornecidas aos usuários após cada interação com nosso suporte ao cliente e serviços profissionais equipes.
Esse é apenas um exemplo de como nos dedicamos ao sucesso de nossos clientes.
Temos orgulho de nossa pontuação NPS, mas ela não é apenas um número para nós. Ele representa de nossos clientes confiança e lealdadee levamos essa responsabilidade a sério. Temos o compromisso de oferecer aos nossos clientes o mais alto nível de serviço e suporte. Nossa equipe é apaixonada pelo que faz e se dedica a ajudar nossos clientes a atingir suas metas. Continuaremos a ouvir nossos clientes e trabalhar duro para oferecer um serviço excepcional todos os dias.
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